Twilio - 將入隊呼叫連接到代理

我正在嘗試創建一個呼叫方入隊的電話系統，理想情況下，系統會向代理髮出呼叫，然後代理將接聽並修改呼叫橋接隊列的頂部。Twilio - 將入隊呼叫連接到代理

到目前爲止，我所完成的工作是撥號循環，用戶呼入時按順序撥打座席，直到有人接聽，或者讓用戶選擇留言或留在線路上聽到它響。和一個簡單的入隊音樂。

我似乎無法弄清楚如何組合這兩個系統。

我發現的最接近的是this post，它很有幫助，但它掩蓋了一旦調用者入隊後如何調用。

不幸的是，我迄今爲止唯一發現的Twilio文檔告訴我如何撥入隊列，這不是我想要的這個系統。我希望這個系統能夠將一個呼叫者放入一個持有音樂的隊列中，然後系統撥打代理號碼，直到代理人接聽。

任何和所有的幫助，非常感謝。

謝謝。

編輯：

解決方案

的index.php

這是一般的IVR樹呼叫者最初命中。

<Say>This hits your general IVR tree</Say> 
<Say>As the last action, since the caller hasn't pressed anything and should be enqueued, redirect the caller to EnqueueCaller.php</Say> 
<Redirect>./EnqueueCaller.php</Redirect>

由於PHP是一種預處理，有睡覺或超時通話的撥號沒有真正的方法。 IVR樹中的重定向是必要的，這樣當用戶仍在IVR樹中時，代理不會被撥打。

EnqueueCaller.php

這是一次IVR樹已經完成了來電被重定向和用戶選擇等待的代理。調用實際發生在Enqueue之前，因爲PHP在讀取TwiML xml之前首先加載（我認爲？）。但是由於調用時存在固有的延遲，因此調用者總是會在代理可以拿起之前排隊（我希望）。

<Enqueue waitUrl="wait_file.xml">name_of_queue</Enqueue> 
$call = $client->account->calls->create($from, $to, "http://example.com/DialQueueHandler.php", array("StatusCallback" => "DialQueueEventHandler.php");

DialQueueHandler.php

這簡單地橋接劑和whoevers在隊列的頂部。

<Say>Connecting to caller now.</Say> 
<Dial><Queue>name_of_queue</Queue></Dial>

DialQueueEventHandler.php

此腳本容納了會發生什麼邏輯時從$ _REQUEST [ 'CallStatus']撥打的代理狀態變化（回答，完整，發起，振鈴）。就我而言，我從入隊腳本中撥出了一個代理，並且在這個腳本中，通過設置一個標記繼續撥打下一個代理。

switch($_REQUEST['CallStatus'] { 
    case 'answered': 
    case 'completed': 
     $next = false; 
     break; 
    default: 
     $next = true; 
     break; 
} 
if($next) { $call = $client->account->calls->create($from, $nextAgentNumber, "http://example.com/DialQueueHandler.php", array("StatusCallback" => "DialQueueEventHandler.php?agentOffset=$num"); } //same line from EnqueueCaller.php, and track where we are in agent array.

如果該呼叫未被應答或完成，則撥打下一個座席。否則，當代理人接聽電話時，DialQueueHandler.php文件被擊中並且呼叫被橋接。

來源

2015-11-06 Jeff Kelly

傑夫，我是來自Twilio的梅根。

您可以利用<Enqueue>的workflowSid屬性來配置任務，該任務使用TaskRouter向可用代理啓動呼叫流。 PHP中有一個TaskRouter quickstart，我想給你迄今爲止的地方，你可以拿起third part。

讓我知道如果你覺得這是有幫助的。

來源

2015-11-07 00:54:50

嗨梅根！感謝您的鏈接和回覆。在我大部分時間都把頭撞到牆上後，我簡單地使用了PHP API，並且將account-> calls-> create_after_response-> enqueue的功能完全按照我需要的那樣工作。它連接通話非常好。這是可行的，因爲創建調用不像使用入隊那樣使用twiml，所以發生入隊，然後任何PHP都會像通常那樣發生。我會在下週完成並清理應用程序時發佈後續行動。乾杯，再次感謝。 –

非常好，很高興聽到它！週末愉快。 –

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