Twilio呼叫隊列管理

Question

我需要一個基本的隊列管理和一個twilio號碼和五個座席。

當收到呼叫時，呼叫被放入隊列中。

如何從隊列中刪除呼叫並在代理程序可用時將其分配給代理程序。

Answer 1

Twilio開發者佈道者在這裏。

您可以通過幾種方法來實現。簡單的方法將意味着您的代理需要撥入隊列，更難的方法是設置一個自動系統，在隊列中有新呼叫時撥打您的座席。

所以，簡單的方法。爲了響應最初的調用，您應該使用TwiML調用<Enqueue>，將其添加到隊列的後面。

<Response> 
    <Enqueue>support</Enqueue> 
</Response> 

然後，你可以有另一個號碼，該代理撥入調用<Queue>，並將其連接到的第一人等待，使用以下TwiML：

<Response> 
    <Dial><Queue>support</Queue></Dial> 
</Response> 

更難的方法包括使用Twilio's TaskRouter管理隊列並撥打代理。在這裏爲你創建應用程序有點太過分了，但是TaskRouter允許你爲define a Workflow轉換成任務的來電，以及assigned to active Workers。

這裏有一篇很好的博客文章，關於如何setup TaskRouter as a support desk。有一個很好的contact center example application here too。

讓我知道這是否有幫助。