錯誤跟蹤/論壇/等當客戶想要隱藏我的顧客

Question

對不起，模糊的標題，如果任何人都可以想到一個更好的一個請免費！

我的公司正在協商向客戶提供一個小型開發團隊（我是PM + 2或3開發人員）。然而，他不是客戶，他的客戶端是。對他來說，向客戶提供軟件服務是非常重要的，他不想告訴他們他已經外包了這個（爲了避免對項目看起來不那麼關鍵，我是理論上的）。

我想爲我的公司，它允許客戶/用戶記錄錯誤和訪問論壇等認爲，就很好的讓我客戶端訪問我的工具bu​​g跟蹤/項目管理工具，但他不想將他的客戶指向mycompany.fogbugz.com。

除了他有一個工具設置面向客戶和我有我的工具，並且我們之間手動複製它們之外，是否有任何簡潔的解決方案？

或者，有沒有什麼技巧可以說服我的客戶，首先它不是問題？

Answer 1

我認爲你真的必須考慮你的僱主從顧客那裏「隱藏」你的風險。那裏存在很多風險，如果你和你的僱主是開放的，並且與他們一起工作，那麼客戶可能會得到更好的服務。

可能你的僱主擔心被「排除在外」並且你在管理整個過程。也許他/她也擔心你會毀掉這種關係，或者從他們那裏竊取客戶。處理這些問題的最佳方法是建立對這種關係的信任。這當然需要時間，但是隨後開始與您的僱主合作，幫助他們瞭解開放和明確的溝通是項目成功的關鍵支柱。如果您向最終客戶提供訪問您的錯誤跟蹤/下線工具以及您的僱主，那麼對每個人來說都是雙贏。

通過這種方式，客戶可以更快地找到錯誤跟蹤器並提高可視性。您在流程中獲得更高效的工作流程。因此，您的僱主將擁有一個更快樂的客戶，更快樂的承包商（您），並因此獲得一個成功的，可引用的項目。