如何使用開源錯誤跟蹤（針對客戶）？

Question

目前客戶提出的支持請求/錯誤報告是通過郵件進入的。組織優先事項並掌握這一切變得越來越困難。所以我正在尋找錯誤跟蹤（？）工具。並不是所有的報告都是錯誤，有時候只是功能請求或支持請求。

所以我的問題是：你推薦哪些開源的bug跟蹤器/支持請求處理工具？我知道螳螂似乎是我的領跑者，希望得到更精細的評估，但我已經與它合作（作爲記者/投稿人），並發現GUI有點麻煩。另一個問題是，我想過使用該工具進行不同客戶的多個網站項目。

直觀地說，我寧願只爲所有項目運行該工具的一個實例，以更好地瞭解所有關鍵問題（獨立於項目）。當然，客戶A不應該能夠看到客戶B的請求（但每個客戶可以有多個報告帳戶）Mantis能夠處理這個問題嗎？你能推薦任何其他的替代品嗎？

P.S .:我聽說過Jira，但我會嘗試爲我的第一次嘗試找到一個免費的工具。

Answer 1

它可以使用電子郵件，螳螂，這樣就可以得到傳入電子郵件（直接或通過轉發）到螳螂。

然後你可以在Mantis，f.ex中有一個工作流程。有一個傳入的項目和客戶項目，你可以發送電子郵件與密件抄送螳螂和主題包含問題編號（我使用[1234]作爲模式）。

我還沒有使用過其他問題追蹤器，但我的定製螳螂的經驗對於不同類型的問題和使用電子郵件是很好的。

Answer 2

既然你轉向開源，我會說安裝像Launchpad，redmine等項目管理平臺，然後爲每個客戶創建一個項目（當然，你可以有多個帳戶只有一個客戶）。這些平臺中的錯誤跟蹤器可以作爲支持請求服務。

我會去Launchpad，因爲它也有Q/A功能和藍圖，也很好看，非常非常用戶友好。而且該死的也很容易安裝在Ubuntu服務器上。

親切的問候