檢查是否有其他用戶在線

Question

我們正在使用Twilio的可編程聊天SDK構建客戶支持聊天應用程序。我們將聊天用戶劃分爲訪問者和代理人，訪問者用戶需要支持，代理人則是支持訪問者查詢的人員。

我們有一個要求，只有當至少有一個代理在線時，我們才希望聊天功能可供訪客使用。如果沒有人在線，則訪問者將無法啓動新的聊天，而是獲得代理不可用的消息。

如何使用Twilio的sdk實現這一點？ 我們在服務實例上啓用了可達性。

Answer 1

Twilio開發人員在這裏傳播。

這可能是考慮TaskRouter的好時機。 TaskRouter是一組資源和API，可在整個工作流程中爲工作人員，可用性和任務建模。在TaskRouter中，您可以將您的代理設置爲Workers，併爲它們定義Activities，它們定義它們是否在線並且可用或根本不可用。

然後您可以set up a workflow將來自用戶的傳入消息引導到可用的工作人員，並且如果沒有可用的工作人員，則返回您的不可用消息。

看看你的想法。