微軟支付的支持是否值得您購買？

Question

我看到這句話在this question：

MS支持較差，當你支付支持合同 除了...然後 它非常非常好。 - gbjbaanb

這讓我思考。我的公司在幾個月前曾與微軟發生過兩起支持事件（在Stack Overflow正式運行之前）。在這兩種情況下，我們都在推動我們正在構建的SharePoint系統的限制，並且API沒有公開事件來讓我們知道操作何時完成。兩次，微軟的迴應是告訴我們增加一個Thread.Sleep()的電話，然後等待操作完成。

現在，我都爲社會共同努力來回答問題，但有時只是不回答你的問題可在網上。

因爲當你無法找到答案的時間，付出是值得的，以你的支持？

如果你已經成功與微軟的付費支持，請分享它是什麼類型的問題。我正在試圖準確理解支持事件會發生什麼。

Answer 1

是它。如果你已經努力自己解決這個問題，你必須先找到第三個人，然後才能讓任何人瞭解這個問題，也許第四個人可以提供幫助。

一旦你找到那個人 - 雖然我發現支持令人難以置信的很好跟進，我甚至有一個MS支持人員幫助我解決複雜的ASP.NET部署問題之一我們的顧客。

Answer 2

是的，我不得不使用付費支持微軟的機會。我在爲一個網絡公司工作，我們在使用ASP的主站點上發生了間歇性崩潰。我被要求運行這個工具來生成一個崩潰轉儲，當網站上出現錯誤並且發送了幾個進行分析時。分析表明，在代碼正在做字符串連接的數量是一個潛在的問題，因爲這是造成內存碎片，並導致該問題的代碼有幾百個級聯的，有時在代碼甚至沒有需要做到這一點，例如在一條線上會有「等等等等等等」 &「更多更多更多」，其中&是不必要的，問題的造成一部分，以及提示字符串數組可能是字符串建立的一部分後處理回吐串更好一些頁面的響應。

Answer 3

它已經混合。

如果你得到幸運和交談，他們可以提供寶貴的見解的合適人選。

在另一方面，你可能最終與另一同情一雙眼睛。這可能會有所幫助，但不值得花錢。

Answer 4

我只有與微軟支持一個經驗，在這情況下，我發現缺少它。在電話上幾個小時後，他們斷定沒有辦法解決我的問題（無法修改IIS中的任何網站設置），我們將不得不重新安裝所有內容。後來我找到了一種自己解決的方法，而無需通過手動編輯文件來完成所有這些工作。儘管這是大約8年前的事情，但從那以後我不必再處理它們。

Answer 5

我也有過很好的經歷，但是和其他一些人一樣，我會說你必須通過升級來解決問題。一旦你做到了，他們會很好地貫徹，並提供詳細的幫助。

Answer 6

我已經有令人驚訝的好運呼叫MS支持。通常，向任何一家大公司尋求支持是一場噩夢。對我而言，例外情況是MS和Oracle。在MS的情況下，我給他們打了3個電話，其中2個是與IT有關的，一個是與編程或Visual Studio相關的問題。對不起，我不記得問題是什麼。我記得由於我們之間的口音差異而理解了其中一位代表時有點麻煩，但他非常好，我們通過了它。這是大約3年前。

另一件事是我發現代表們想讓你休息一下。如果它是一個bug，他們不會向你收費，而且根據我的經驗，所有代表都非常公平。