針對票務系統實施答案建議

Question

我們即將開始爲當前在Rails中實施的票務系統編寫功能。

我希望能夠根據現有的答案/知識庫爲當前打開的票證提供近似匹配。根據當前正在提交的故障單的內容（主題和正文），此功能將顯示。那些比賽將被顯示，用戶可以選擇追求其中一個建議並忽略它們並繼續提交該門票。

我期待實現兩個目標是：

在我們的終端
• ，降低提交票量，因而降低了支持人員負載，和;
• 在客戶端，使簡單和常見問題的答案週轉時間更低。

我不想做的一件事就是禁止用戶像一些票務系統那樣提交票據，只是提供選項並讓他/她決定。

我期待已久的建議在以下方面：解決方案，喜歡什麼樣的表，你會使用備份的答案數據庫

1. 通用實現設計，利用以前的機票或單獨的真實反應知識庫，或兩者的組合;

2. 實現細節，如你認爲有用的Ruby和/或Rails庫，可以幫助我編寫應用程序的這部分。

只要保持在售票系統中已經存在，今天的工作心態，我們不能改寫它，只需添加這個新功能吧。

編輯：有人建議我離線（在Twitter）他們討厭建議打開票時，所以我想提供一個「不要再建議我」的功能。

Answer 1

我會考慮使用Apache Solr + Sunspot寶石，因爲這個問題聽起來很像廣義的全文搜索。

您是否擁有已有的票據+知識庫文章的搜索功能？如果是這樣，一個基本的「相關門票」實現可以使用門票的主體/標題從搜索中檢索結果。如何調整Solr以提供最相關的結果完全取決於您的數據。