哪些OTRS操作發送傳出郵件？

Question

是否有一個列表哪些故障單操作向客戶發送電子郵件？對於「注意內部/外部」這是很明顯的，但沒有任何告訴我，「電話呼入/呼出」通知任何人。

是否記錄在某處？是否有可能在每個動作發出指示時配置指示？

Answer 1

不，沒有。 只有當您創建一個新的文章類型是「電子郵件」，它纔會發送。默認情況下，您可以創建一個新的「電子郵件票據」，您可以選擇一個電子郵件出站或回覆電子郵件。

默認情況下，只有email-external，email-internal，email-notification-ext，email-notification-int get send。所有其他時代只能從OTRS內部看起來。