如果用戶實時看到他們自己的表現統計信息

Question

我知道這個問題似乎非常開放。我會盡量縮小範圍。

我一直在掙扎了一段時間，以包括或應用程序的GUI排除實時用戶性能統計信息。

有沒有人有任何關於在應用程序中包含這些統計信息的傷害與收益的信息？

即發送電子郵件的數量回答，

的用戶乞求他們的統計數據的詳細信息每個客戶等拍攝的客戶來電次數，平均時間，因爲這是他們如何評價。然而，人們擔心，如果實時或接近實時地查看他們的表現，將會對他們的工作產生負面影響。

我可以種它等同於如何多行代碼我在一天內攪動了被測量。這會幫助我提高工作效率，還是教會我儘可能快地編寫代碼，而且很可能會犯很多錯誤。

在我的應用程序，我能想到的這些場景的

即BAD：「我看，我花了10分鐘就這個問題了，我需要儘快完成這件事」

VS

即GOOD：「我能夠幫助客戶迅速，我的工作效率好今天」

Answer 1

我認爲可能確實存在一個人可以稱之爲「Facebook效應」的現象，通過僅提供一個度量標準（例如，每次通話的「朋友」數量，分鐘數），您意味着它很重要。不過，我認爲這不是一個問題，因爲很明顯，用戶已經認爲這些指標非常重要，否則他們不會爲他們乞求你。

我認爲有豐富的心理學研究表明，在指標上添加更快的反饋將極大地提高用戶在該指標上的表現。此外，對於一個衡量標準的人來說，他們無法很好地追蹤自己，這在情感上是有壓力的，現在看起來就是這樣。

我說實時顯示指標。管理層顯然希望他們有很好的表現，否則他們不會對用戶進行評級。用戶需要它，並且會減輕他們的工作壓力。聽起來像是對我來說雙贏。

當然，顧客可能會失敗，所以存在道德困境。但是，如果這些度量標準有問題，那麼問題在於公司策略，而不是在用戶界面中。通過向用戶顯示指標，您將突出顯示此政策對管理人員的任何不足之處。也許管理層會得到一個線索。

如果這是你工作的一部分，你可以建議客戶滿意度的測量（例如，呼叫後自動調查，由人隨機的後續調查），使管理者至少可以跟蹤其政策的影響。假設他們在意（如何評估他們？）。

Answer 2

KISS原則，該信息相關的哪些用戶會做什麼？ 如果不是，那麼不要添加它。我喜歡網絡應用的一件事是在更新/提交某些內容（基本上發佈數據）後加載頁面所需的時間。 這樣，我/用戶就可以知道數據是否存在與數據庫或緩存問題有關的問題。

顯示問題，例如呼叫客戶是您的平均時間可能不如您希望的那麼準確。您可能有一位喜歡聊天的客戶，或者有與您的業務無關的技術問題，但尚未反映到您的應用中。 因爲這些類型的東西，這些數據不應該被信任。另一件事是，如果你開始顯示通話時間，你最終會有員工比賽，看看誰可以先打電話。這是當你開始傷害自己更多..bad客戶服務。

幾個大牌用來對基於之類的東西呼叫量，在電話會議上的平均時間等還記得戴爾試圖外包給印度所有技術來電員工？在美國的客戶感到沮喪，電話要麼太長（不理解），要麼太短（客戶不想處理它）。那麼這些大射手們認爲嘿，通話時間與我們預測的一致，並且我們的成本正在下降。但它跌到了谷底隨着時間的推移...

Answer 3

你的應用是作爲傳達出這樣的信息的工具是有用的，你一定要包括，如果用戶都渴望更多的知名度和透明度到它收集的數據。然而，用戶對這些信息的迴應在很大程度上取決於組織文化已經對它做了什麼。

例如，管理人員是否積極鼓勵用戶存話費短，與儘可能多的客戶處理成爲可能，並解僱那些誰不符合配額？如果是這樣，那麼當用戶發現他們的位置較長時，他們會發出同樣強烈的反應，使他們的通話時間縮短。（「呃 - 哦，我已經到了2分鐘的標準了，我最好掛斷電話，假的斷開以避免我的平均通話時間過長。」）

相反，如果管理層只是鼓勵大家做好工作並提供優質的客戶服務，這些信息可以由用戶在本工作的整體背景下合成。 （「我在這個客戶身上花了很多時間 - 我應該看看我是否可以很快包好東西，或者如果我不能解決這個問題，就會升級他。」）