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我希望在我的OTRS中具有當門票處於特定狀態（「評論」）時，此門票在儀表盤/訂單中的任何地方都不可見，除了管理代理。只顯示特定州的門票
有沒有基於特定代理的TicketState顯示/隱藏票據的方法？
謝謝。
A
回答
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您可以爲僅顯示特定故障單的組創建自定義dashlet。爲此，您需要創建一個xml文件並將其放置在您的Kernel/Config/Files/目錄中，如this blog post中所述。
在你的情況，你需要用自定義的，這排除了狀態，這固然有點乏味，以取代標準dashlets ...
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我搜索整個網絡，但我錯過了博客。感謝您指出。我會嘗試。 – pisoir
該解決方案相對較舊，但我們依然在我們的系統中嚴重依賴它:-) – Maurice
我測試了它，它效果很好。我只需要爲我的目的添加一個新的狀態，以便真正享受此功能:) – pisoir