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注意：A在超級用戶社區first上提出了這個問題，但由於涉及到很多與軟件構建相關的主題，因此我決定將其移至此處。開源易於定製的呼叫中心解決方案？
我需要爲小型本地企業提供簡單的呼叫中心解決方案。
他們有一個本地的6位數的陸地號碼。他們接受本地電話，即沒有人從其他城市撥打電話。
問題是，他們開始失去客戶，因爲每天有一定數量的電話已經無法到達本地電話號碼（它總是很忙）。
因此，需要一個呼叫中心解決方案。
我假設我可以以某種方式掛鉤到Asterisk PBX，然後用一些Java + MySQL自定義書寫模塊完成所有業務邏輯和CRM的工作。
我傾向於認爲我可以讓PBX服務器以某種方式插入它，除此之外，我可以從我的Java/MySQL自定義寫模塊中調用PBX API。
那麼，我應該從哪裏開始呢？如何將地線號碼連接到PBX服務器？什麼是具有豐富API調用的最佳開放源代碼PBX？
P.S.這裏是SRS：
的非功能性需求是：
- 客戶需要最快的時間內對市場可能的解決方案;
- 開放源碼：客戶端不喜歡在'供應商鎖定';
- 主呼叫中心服務器的API應該可以通過互聯網訪問，這意味着電話運營商可以遠程接聽電話（例如坐在家中的電腦上）;
- 解決方案應該可以從幾個電話接線員（接聽電話的人）擴展到很多。
的功能要求是：
- 當客戶的呼叫他的電話號碼應該在數據庫中查找;如果有記錄，那麼電話運營商應該看到類似「約翰史密斯給你打電話的內容」（客戶詳細信息：號碼：XX-XX-XX; Last_order：2012年1月1日;等等）;
- 如果呼叫客戶沒有數據庫記錄，電話運營商應該能夠添加新客戶做數據庫（電話號碼自動填寫）;
- 客戶的呼叫可以暫停或重定向到另一個電話話務員;
- 隊列中的下一位客戶可以手動或自動地接到運營商;
- 如果有客戶打來電話，線路忙，她就進入隊列;
- 電話話務員可以設置狀態：可用/不可用;
- 如果電話運營商沒有拿起電話，則該呼叫被重定向到下一個可用的運營商;
- 電話運營商應該能夠回電給記錄在數據庫中的任何客戶;該呼叫可以是手動或自動的（自動意味着如果線路繁忙，軟件會繼續呼叫）;
- 每個客戶電話都可以錄製並存儲在磁盤上。
這不會解決你的客戶忙碌的問題，除非他們也計劃增加更多電話線路。這是否也在計劃中？開源是唯一的選擇嗎？最經濟的上市時間可能是雲解決方案，甚至通過電話運營商提供的服務。將開源解決方案捆綁在一起非常耗時，並且只提供很少的支持。 – 2012-02-17 14:21:26
是的，開源是唯一的選擇，因爲他們完全反對雲（是的，我知道它是2012年，而不是1992年，但仍然）。他們可以添加更多的電話線。 – skanatek 2012-02-22 19:56:12