我們已經有了一個設置,用戶可以使用基於Web的表單或將電子郵件發送到特定的電子郵件地址,以便他們報告錯誤。如果他們這樣做,則會在錯誤跟蹤系統中創建一條記錄,並通過電子郵件通知相應的開發人員。如何讓用戶使用適當的渠道報告錯誤?
有些用戶仍然親自發送電子郵件給我們,打電話給我們,或者(最糟糕的是)親自找我們來口頭描述錯誤。
你會做什麼來鼓勵用戶使用你爲他們安排的錯誤報告系統?
- 您是否拒絕接受錯誤,除非它們是通過批准的路線提交的?
- 您是否接受通過其他方式報告的錯誤,但溫和(或嚴厲地?)提醒用戶改用正確的渠道?
- 你是否甚至不知道爲錯誤報告「接受路線」,只是拿你得到的?
而且不管意味着你的使用,你怎麼解決以下:
- 不使用戶感覺,如果你是制約其聯繫方法
- 鼓勵錯誤報告避免工作(這是驚人的有多少用戶會只是讓錯誤不報告,直到數週或數月後)
- 團隊和用戶之間培養好感和信任(咳嗽)滑動
我正在尋找關於此問題的一般性指導。我們希望通過讓事情變得更容易,這將有助於解決問題,並且在某種程度上,但是有沒有人有一些特別成功(或不成功)的方法可以共享?
我已經有人*傳真*截圖:( – 2009-01-11 15:10:58
我一直說謊(或說實話,取決於),直到他們得到它。「我有一個特殊的程序,可以幫助我檢測到錯誤,但需要截圖發送通過電子郵件「,你必須接受有些人永遠不會學習 – 2009-01-11 15:13:49