編輯OTRS中的動態字段

Question

背景：我已經安裝並且目前正在維護一個OTRS v4.0系統。 目前，我已經添加了一些Dynamic fields它，即每當用戶創建一張票時，他看到通常的字段，如標題，消息正文+動態字段，同時在系統中創建票證。動態字段中的2個是「開始時間」和「結束時間」。

以下是我的問題：現在，在創建票據時，假設用戶不指定這些動態字段並創建票證，之後他想編輯票證並指定'結束時間'，即要編輯和更新門票。 我只能得到（from OTRS Admin manual），我可以將票的狀態從'打開' - >'關閉'或'轉發'給另一個人或'將票轉移到另一個隊列'。但是，我無法找到是否可以編輯票證（如上所述）並更新它，而無需創建具有相同詳細信息和新「結束日期」的新票證。

他們有什麼方法解決我的問題嗎？或者OTRS嚴格不支持這個？

任何解決方法也歡迎！ ;）

在此先感謝！

Answer 1

是的，您絕對可以編輯Ticket的動態字段。

只是一個簡單的例子（基於OTRS 3.X但這個想法是一樣的）

1）打開你的管理 - > SYSCONFIG和搜索票::前端:: AgentTicketNote ### DynamicField條目。

2）打開容器設置標籤和動態字段添加到列表（見圖片1）

3）打開票據列表，然後按提示按鈕（圖片2）

4）請在窗口中可以添加註釋的票，更改一些設置（優先級，服務，關鍵性等），絕對改變你想要的充滿活力的領域（圖片3）

微笑， A.