OTRS 3.0：通過電子郵件的代理筆記 - 通知

Question

我的目標是代理可以通過電子郵件將筆記附加到票證。
我已經設置了第二個郵件地址ticketnotes @ ...，它由PostMaster過濾器過濾。以這種方式我可以設置X-OTRS- [FollowUp-] ArticleType頭音符內部和X-OTRS- [FollowUp-] SenderType到劑和電子郵件被附加爲代理注到主題中提到的機票。這工作得很好。問題是後續通知電子郵件的類型爲Agent :: FollowUp而不是Agent :: AddNote。這令我的代理人感到困惑。

有人能告訴我我在這裏錯過了什麼嗎？

Answer 1

後續是用戶發送郵件的時候。您將需要設置標題。設置此領域：X-OTRS-FollowUp-ArticleType

看到代碼：

ArticleType  => $GetParam{'X-OTRS-FollowUp-ArticleType'}, 

http://tesisitil.googlecode.com/svn/trunk/trunk/otrs-2.4.5/Kernel/System/PostMaster/FollowUp.pm

還看到：http://forums.otterhub.org/viewtopic.php?f=61&t=4966