錯誤跟蹤和幫助單應該如何整合？

Question

我有一個bug跟蹤系統，如一個的FogBugz有點經驗幫助那裏的門票問題是（或可以）的錯誤，我有使用bug跟蹤系統內部完全從幫助中心繫統分開了一定的經驗。

我的問題是，在公司現有的（本土的）幫助中心，取代它是不是一種選擇系統，應該如何一個bug跟蹤系統（可能是螳螂）被集成到過程？

現在，幫助門票可以解決問題，疑問等問題，並將其分配給適當的人員（PC Tech，服務檯人員，或者如果這是他們在幫助臺無法解決的應用程序問題，分配給開發者）。用戶可以向幫助單中的應用程序發出小的修改或修復請求，並且分配給它的開發人員將在某個時間點進行更改，將時間應用於該故障單，然後在生成產品時關閉該故障單。

，我們現在還沒有一個bug跟蹤系統，所以我尋找到最好的辦法來整合一個。如果它是一個錯誤（或問題或功能請求），那麼我們是否應該將幫助票據放入錯誤跟蹤系統中，如果不是緊急解決方案，那麼請關閉該票證？我們可能不希望將bug跟蹤系統暴露給其他任何人，因爲他們不知道應該將哪些內容放入幫助中心繫統以及將哪些內容放入bug跟蹤器......對嗎？

有什麼想法？建議？提示？建議嗎？待辦事項？不是待辦事項？等等......

Answer 1

這是否適用於最終用戶報告錯誤或在QA期間解決問題的生產系統？

如果是前者，一些現場的人應該類選幫助臺門票，並只記錄作爲一個bug真正是一個。

如果是後者，則不應該整合。

Answer 2

有一個促進的幫助桌面系統，該公佈的bug跟蹤系統的車票上的錯誤按鈕，與此時，相應的參考信息。

Answer 3

嗯，這是一個折衷。

我們使用單獨的系統獲取幫助臺票和錯誤。

優點：

• 工作流程&要求，將開發者和幫助臺之間可能不同，你可以選擇一個系統爲每個符合要求的（即只有相關的開發或幫助臺，不同類型的如田的電子郵件集成）。
• 明確職責：幫助臺處理門票，開發者處理錯誤。

缺點：

• 整合不會是相當無縫（你需要或者自動集成，這並不總是存在，或者手動回來回鏈接，人們可能忘了）。

到目前爲止，我們有兩個產品非常滿意。偶爾需要粘貼鏈接或關閉票據和錯誤，但通常情況下，票據和錯誤由不同的人處理，所以這不是什麼大問題。

如果您能找到適合每個人工作流程的產品，那麼其中一種產品也可能運作良好。