支持客戶的敏捷工作流程

Question

我有一位客戶一直在支持工作。有些是5分鐘的工作，其他的是1個小時左右。可以用於此的最佳實踐敏捷方法是什麼？

我們的加入和簽署過程正常工作。我們目前使用Basecamp。客戶將通過電子郵件/ msn /給我發送請求。這將立即進入Basecamp進入待處理列表。有一次，我會登錄並對工作進行時間估計。如果他把時間移動到簽名列表中，他就沒事了。

我發現的問題是我發現很難對他做出承諾，而且工作一直在簽名列表中建立起來。我從自由職業者到經營一家企業，所以我接受了大項目，這些項目爲我賺取了更多的錢，但我需要讓這個客戶（和其他人）高興。我現在還有一位員工可以幫助我。

如果任何人有建議，將是偉大的。我正在尋找一種在工作，時間和發票被覆蓋的情況下使用敏捷的解決方案。

Answer 1

正如指出的那樣，看板對不確定的環境很有效。您無法預測您將在第二天收到多少個請求，並且看板可以解決此問題。您可以創建一個簡單的電路板，包含新建，估計，已關閉，正在進行，已完成等列。然後，您可以要求客戶在已簽名的欄目中訂購請求，以便您知道應該先拿什麼。您甚至可以在某些請求上設置截止日期，並且可以在板上顯示。

下面是一個例子http://www.systemsoup.org/2009/12/our-first-kanban-board-for-it-operations-and-support/

我會建議使用Trello https://trello.com。它非常簡單並且完全符合您的需求。它是免費的和可定製的。