如何在沒有座席的情況下使用Twilio隊列？

Question

我希望有一個支持隊列和一個銷售隊列，當有人在隊列中時調用可用的代理。在Twilio文檔中描述了隊列功能的方法，似乎連接代理和調用者的唯一方法是讓代理調用隊列。那麼，對於大部分時間都是空的隊列來說，這是沒有用的 - 他們怎麼知道什麼時候撥入？

當有人在等待時，是否有方法可以調用座席並將其連接到隊列？

Answer 1

Twilio開發者傳道士在這裏。

這是Twilio TaskRouter API的確切用例。來自文檔：

Twilio TaskRouter是一個系統，用於將任務（例如電話，銷售線索，支持票據和其他工作項目）分配給最能處理它們的人員和流程。 TaskRouter的示例應用程序包括：

• 將呼叫分配給呼叫中心座席。 TaskRouter支持呼叫中心環境中所需的常用功能，例如基於技能的路由和任務優先級。
• 確定CRM案例的優先級並將其分配給代理，以確保它們在服務級別內處理。 TaskRouter允許您爲任務指定溢出規則，允許您根據隊列和案例內容花費的時間來改變分配規則。
• 分銷導致內部銷售團隊。 TaskRouter的業務規則允許您控制優先級，以便您的團隊始終致力於最重要的機會。

退房的quickstart guide for TaskRouter這需要您完成創建工作區，工作人員和電話創造了工人的任務。