OTRS - 來自API的票據無法將電子郵件通知發送給客戶

Question

我試圖在使用OTRS rest api創建票證之後向客戶發送電子郵件通知。我知道這是不可能的，所以我創建了一個對TicketCreated事件作出反應的通知。我的問題是電子郵件配方。通知正在處理硬編碼電子郵件，但我想通過票證向客戶發送通知。當我在配方組中選擇「客戶」時，它不適用於來自API的票據。但它適用於在Web界面中創建的票據 - 結果是該客戶收到2封電子郵件 - 一封是原件，一封是來自通知。我做錯了什麼？如何設置客戶與API？下面是我的要求

{ 
"Ticket":{ 
"Title":"REST Create Test", 
"Type":"Unclassified", 
"Queue":"Raw", 
"State":"open", 
"Priority":"3 normal", 
"CustomerUser":"customer.email@gmail.com" 
}, 
"Article":{ 
"Subject":"some subject ", 
"Body":"nice body", 
"ContentType":"text/plain; charset=utf8", 
"From":"otrs@fancy.company" 
} 

}

Answer 1

即使沒有在後臺通過Web服務通過發現顧客，notificator將嘗試將郵件發送到第一郵件發送者 - 「customer.email@gmail.com」在你的案件。

請記住，NotificationEvent默認是事務性的，所以它在TicketObject析構函數中起作用。 因此，原因是：

1. 析構函數沒有被調用（例如在調度程序任務中）。在這種情況下，您必須手動調用析構函數。
2. 在調用TicketCreate之後更有可能更改故障單屬性。因此，當執行析構函數時，其中一個通知屬性（隊列，服務等）與票據屬性不匹配。